Ofte stillede spørgsmål

Din guide til levering, returnering, ordrer og kundesupport.

1. Forsendelse og levering

Hvilke steder leverer I til?

Vi leverer i øjeblikket til Australien, Belgien, Canada, Danmark, New Zealand, Singapore, Sydafrika, Nederlandene, Storbritannien og USA.

Hvor lang tid tager leveringen?

• Behandlingstid: 1–3 hverdage (mandag–fredag)
• Forsendelsestid: 6–9 hverdage (mandag–fredag)
• Samlet estimeret leveringstid: 7–12 hverdage fra købsdatoen

Leveringstiderne kan variere en smule i ferieperioder eller travle perioder.

Tilbyder I gratis levering?

Ja — gratis standardlevering er tilgængelig på alle ordrer.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.
Brug siden Spor ordre til at følge status for din pakke.

Kommer min ordre i én pakke?

De fleste ordrer leveres samlet.
Nogle varer kan dog blive sendt separat afhængigt af tilgængeligheden.

2. Ordrer og annulleringer

Kan jeg annullere min ordre?

Ja — ordrer kan annulleres, før de behandles eller afsendes. Kontakt os hurtigst muligt efter bestilling.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?

Adresseændringer er kun mulige før din ordre er blevet afsendt.
Hvis du har brug for at opdatere din adresse, bedes du kontakte os med det samme.

3. Returneringer, refusioner og ombytninger

Hvad er jeres returpolitik?

Siendy tilbyder en 30-dages returperiode fra den dag, din ordre bliver leveret.

For at være berettiget til returnering:
• Varerne skal være ubrugte eller kun håndteret i det omfang, det er nødvendigt for at inspicere dem, og returneres i original stand med al emballage og alt tilbehør.
• Varerne skal indeholde al original emballage og alt tilbehør

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send en e-mail til support@siendy.co for at påbegynde din returnering.
Vi giver dig instruktioner og returadressen.
Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med sporing.

Hvem betaler for returfragten?

• Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Siendy betaler returfragten
• Frivillige returneringer: Kunden er ansvarlig for returportoen

Hvor stort er genopfyldningsgebyret?

Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Refusioner udstedes inden for 10 hverdage efter, at vi har inspiceret din returnering.
Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at gennemføre den endelige transaktion.

Tilbyder I ombytning?

Ja — ombytninger følger samme proces som returneringer.
Når ombytningen er godkendt, sender vi din erstatningsvare.

4. Problemer med produkter og garantier

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?

Undersøg venligst din ordre ved levering. Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@siendy.co. Vi sørger for en erstatningsvare eller en refusion.

5. Generelle oplysninger

Hvor ligger Siendy?

Siendy er en onlineforhandler med base i Storbritannien, der drives af DAIVENTA LTD.

Har I en fysisk butik?

Nej — vi driver udelukkende onlinehandel for at tilbyde konkurrencedygtige priser og hurtig levering.

Kan jeg afgive en større ordre eller en engrosordre?

Ja — kontakt venligst vores supportteam med dine behov.

6. Kundesupport

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Adresse: 65 Green Park, Chatteris, PE16 6DJ, Storbritannien
E-mail: support@siendy.co
Telefon: +447916684744

Siendy drives af DAIVENTA LTD.
Virksomhedsnavn: DAIVENTA LTD
Virksomhedsnummer: 16177712

Kundeservice åbningstider: Mandag–fredag, 9.00–17.00 (GMT)
Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 1–2 hverdage.