Veelgestelde vragen
Je gids voor levering, retouren, bestellingen en klantenservice.
1. Verzending & levering
Naar welke locaties verzenden jullie?
Momenteel verzenden we naar Australië, België, Canada, Denemarken, Nieuw-Zeeland, Singapore, Zuid-Afrika, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Hoelang duurt de levering?
• Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag–vrijdag)
• Verzendtijd: 6–9 werkdagen (maandag–vrijdag)
• Geschatte totale levertijd: 7–12 werkdagen vanaf de aankoopdatum
Levertijden kunnen tijdens feestdagen of drukke periodes enigszins variëren.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja — gratis standaardverzending is beschikbaar voor alle bestellingen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer.
Gebruik onze pagina Bestelling volgen om de status van je pakket te bekijken.
Komt mijn bestelling in één pakket aan?
De meeste bestellingen komen samen aan.
Sommige artikelen kunnen echter afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid.
2. Bestellingen & annuleringen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja — bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat je bestelling is verzonden.
Als je je adres moet bijwerken, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
3. Retouren, terugbetalingen & ruilingen
Wat is jullie retourbeleid?
Siendy biedt een retourtermijn van 30 dagen, die ingaat op de dag waarop je bestelling wordt geleverd.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Artikelen moeten ongebruikt zijn of alleen zijn vastgepakt voor zover nodig om ze te inspecteren, en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd met alle verpakkingen en accessoires.
• Artikelen moeten alle originele verpakkingen en accessoires bevatten
Hoe retourneer ik een artikel?
E-mail naar support@siendy.co om je retour te starten.
We geven je instructies en het retouradres.
We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken.
Wie betaalt de retourzending?
• Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Siendy betaalt de retourzending
• Vrijwillige retouren: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten
Hoe hoog zijn de herbevoorradingskosten?
We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen uitgevoerd nadat we je retour hebben geïnspecteerd.
Je bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de transactie definitief te verwerken.
Bieden jullie ruilingen aan?
Ja — ruilingen volgen hetzelfde proces als retouren.
Na goedkeuring verzenden we je vervangende artikel.
4. Productproblemen & garanties
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Controleer je bestelling bij levering. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@siendy.co. We regelen een vervanging of terugbetaling.
5. Algemene informatie
Waar is Siendy gevestigd?
Siendy is een online retailer gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, geëxploiteerd door DAIVENTA LTD.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee — we zijn uitsluitend online actief om concurrerende prijzen en snelle levering te bieden.
Kan ik een grote of groothandelsbestelling plaatsen?
Ja — neem contact op met ons supportteam en vermeld je wensen.
6. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Adres: 65 Green Park, Chatteris, PE16 6DJ, Verenigd Koninkrijk
E-mail: support@siendy.co
Telefoon: +447916684744
Siendy wordt geëxploiteerd door DAIVENTA LTD.
Bedrijfsnaam: DAIVENTA LTD
Bedrijfsnummer: 16177712
Openingstijden klantenservice: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 (GMT)
We streven ernaar alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
