Heb je een account?
Inloggen om sneller af te rekenen.
We willen dat elke klant een prettige ervaring met Siendy heeft. Als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we een eenvoudig en transparant retourproces.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op klanten in Australië, België, Canada, Denemarken, Nieuw-Zeeland, Singapore, Zuid-Afrika, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is geleverd om een retourzending aan te vragen.
Om voor retournering in aanmerking te komen:
• Artikelen moeten ongebruikt zijn of alleen zijn vastgepakt voor zover nodig om ze te inspecteren
• Artikelen moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden
• Artikelen moeten worden geretourneerd met de oorspronkelijke verpakking en alle meegeleverde accessoires
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten bij retourzendingen omdat ze van gedachten zijn veranderd.
Voor defecte, gebrekkige of verkeerde artikelen neemt Siendy alle retourkosten voor zijn rekening.
Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd:
• Siendy neemt alle retourkosten voor zijn rekening
• Controleer je bestelling bij levering. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je snel kunnen helpen.
• Er kunnen foto's worden gevraagd ter ondersteuning van de controle
Na goedkeuring verstrekken we de retourinstructies en nemen we alle bijbehorende kosten voor onze rekening.
Als je besluit een artikel om persoonlijke redenen te retourneren — bijvoorbeeld omdat je het verkeerde product hebt gekozen, het artikel niet meer wilt of vanwege vergelijkbare omstandigheden:
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten en artikelen moeten in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
• Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of verkeerd artikel.
Siendy brengt geen herbevoorradingskosten in rekening. Zolang artikelen in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd, worden er geen extra inhoudingen of verwerkingskosten toegepast.
Volg de onderstaande stappen:
1. Neem contact met ons op
E-mail naar support@siendy.co met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Ons team beoordeelt uw verzoek en geeft retourinstructies.
2. Uw artikel voorbereiden
Verpak het artikel veilig opnieuw in de originele verpakking, inclusief alle labels, accessoires en documentatie.
3. Uw pakket verzenden
Verzend het pakket met de koeriersdienst die in uw e-mail ter bevestiging van de retourautorisatie wordt vermeld.
We raden aan een dienst met tracking te gebruiken.
Het juiste retouradres wordt vermeld in uw e-mail ter bevestiging van de retourautorisatie. Gebruik het adres van het bedrijfskantoor niet voor retourzendingen.
Stuur artikelen niet retour zonder voorafgaande goedkeuring.
Retourzendingen moeten worden goedgekeurd voordat ze worden verzonden, zodat ze correct kunnen worden verwerkt.
• Inspectie:
Zodra we uw retourzending ontvangen, inspecteren we het artikel om te controleren of het aan onze retourcriteria voldoet.
Dit proces duurt doorgaans 2–5 werkdagen.
• Terugbetaling:
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie uitgevoerd. Uw bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de transactie af te ronden.
Als u uw artikel wilt omruilen voor een andere kleur, stijl of een ander product, neem dan contact met ons op.
Ons team helpt u verder en bevestigt eventuele prijsverschillen of verzendkosten voordat we doorgaan.
Bepaalde artikelen kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen, waar wettelijk toegestaan, niet kunnen worden geretourneerd, of als dit duidelijk op de productpagina wordt vermeld.
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
Als u vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt bij een retourzending, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via:
Adres: 65 Green Park, Chatteris, PE16 6DJ, Verenigd Koninkrijk
E-mail: support@siendy.co
Telefoon: +447916684744
Siendy wordt beheerd door DAIVENTA LTD.
Bedrijfsnaam: DAIVENTA LTD
Bedrijfsnummer: 16177712
Openingstijden klantenservice: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 uur (GMT)
We streven ernaar alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
Loading…